伴随着运钞车的轰鸣，石化支行结束了一天的营业。单车铃声点缀着远方的晚霞，这是属于石化工人回家路上的浪漫。卷帘门将夕阳下的风景一点点闭合，直到将海风完全阻隔。一通打给网点负责人的电话打破了下班的宁静，电话那头的声音略显焦急。经过详细了解，一位来自德国的电气工程师，在使用visa国际卡于我行ATM机取款时，因操作超时导致机具吞卡。因语言不通遂进行求助。网点负责人了解情况后，立刻迎出门与那位德国工程师用英语进行交谈，并表示可以立即为其解决困难。在得知其有急事无法等待后，网点负责人与客户添加联系方式，约定次日上午于网点办理。
为进一步做好外籍来华人员支付服务优化工作，满足境外客户金融服务需求，泉州石化支行网点负责人立即召集网点全体员工组织学习外籍人员相关服务政策，临时组建专职服务团队，设置服务专柜，确保客户次日业务办理顺畅。通过情景模拟，学习同业服务案例等方法，石化支行于当日制定了完整的服务方案，并就服务细节进行了多次沟通磨合，确保给予境外客户最优质的服务体验。
次日，客户通过微信进行业务预约，并独自到达网点。网点负责人通过英语与客户进行流利交谈。同时，现金柜台快速准确为客户进行身份及密码核实，用最便捷高效的方式完成客户的身份核验。最后由网点负责人协调大堂经理，帮助客户在ATM机上完成取款操作。在细致周到的服务中，客户也放下防备，打开心扉。通过交谈了解到，该客户是电气高级工程师，来自德国海德堡，将在未来的两个月里为联合石化进行设备检测工作。客户表示，我行良好的英语沟通能力、高效的业务服务水平、亲和的对客服务态度让其深受感动，仿佛是一种难以明状的情谊如骏马奔驰过亚欧大陆。
临别之际，泉州石化支行网点负责人对客户的信任表示感谢，并将当地特产“涂岭红茶”作为伴手礼送给这位来自德国海德堡的朋友。美丽的海德堡是德国的历史文化之都，伟大的德国诗人歌德曾用“把心遗失在海德堡”来赞美这座内卡河畔的城市。而泉州作为海上丝绸之路的起点，亦是在千年的历史积淀中熠熠生辉的“世遗之城”。依依东望，文化交流的长河在这座东隅小镇汇聚。泉州石化支行以力所能及的服务方式，探索外籍客户便利化服务做出了实践。
行稳致远，聚力向新。中国工商银行泉州石化支行会以此次业务服务为契机，继续不断深化多元服务模式，聚焦外籍来华人员等重点群体，强化服务能力，持续完善金融服务体系，以实际行动为外籍来泉人员打造细致高效、和谐温暖的业务服务。