在当今这个瞬息万变、节奏飞快的现代社会中，银行服务早已不再受限于那一方小小的营业网点。渑池农商银行营业部始终坚定不移地秉持着“客户至上，服务第一”的优质服务理念，竭尽全力为每一位客户送去最贴心、最优质的服务体验，哪怕这意味着要走出熟悉的网点，踏入客户的家门，也要将温暖与关怀传递到客户身边。
近日，我行营业部接到客户赵某的紧急来电，电话那头的声音充满了焦急与无助。原来，赵某的父亲重病缠身，正在县人民医院的重症监控室里与病魔进行着艰苦的抗争。然而，在这急需资金用于治疗的关键时刻，却因老人忘记了名下存款的密码，导致资金无法取出，一家人陷入了深深的困扰之中。按照银行业务规定，密码重置业务必须由客户本人亲自办理，这无疑给赵某一家带来了巨大的难题。营业部支行长在了解到这一特殊情况后，没有丝毫犹豫，迅速安排了两名经验丰富、业务精湛且富有同情心的工作人员，要求他们以最快的速度行动起来，务必及时为客户解决这一燃眉之急，提供上门办理代理业务的服务。
2024年11月1日，这两名工作人员带着办理业务所需的全部相关手续，怀着对客户深深的关切之情，走进了县人民医院重症监控室。当他们看到病床上客户那因病痛折磨而极度虚弱的身体时，内心的责任感和使命感油然而生，更加坚定了要迅速、妥善为客户解决问题的决心。
在办理该笔业务的过程中，每一个环节都严格遵循我行的操作流程，不敢有丝毫懈怠。工作人员深知，这些看似繁琐的细节办理，不仅关乎着客户的财产安全，更关系到客户的合法权益。他们耐心地向客户解释每一个步骤，用温和、易懂的语言提醒着每一个需要注意的细节，确保客户清楚地了解业务办理的全部内容，并且是在完全自主意愿的情况下让其孩子代为办理。他们的眼神中充满了专注与关怀，语气里饱含着耐心与同情，每一个动作都传递着对客户的尊重与呵护。当授权委托手续顺利办完的那一刻，从客户眼中流淌出的那饱含感激的泪水，以及那充满谢意的神情，让工作人员深深体会到了此次上门服务的非凡意义。这不仅仅是完成了一项简单的业务操作，更是在客户最艰难、最无助的时候，给予了他们最及时、最真挚的帮助，犹如冬日里的暖阳，温暖了客户的心窝。
这件上门服务业务，虽然在我们日常众多的服务事项中看似只是一件微不足道的小事，但它却生动地体现了我们渑池农商银行营业部始终如一的服务精神。无论何时何地，只要客户有需求，我们就会毫不犹豫地出现在他们身边。我们用实际行动诠释着我行服务的温度，让每一位客户都能真切地感受到，在与金钱打交道的过程中，并不只有冰冷的数字和严格的规定，还有我们银行人那颗充满热忱、时刻关心客户的滚烫的心。
从实际出发，从细微之处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，化解客户的燃眉之急，让特殊客户也能享受到与其他客户同等优质的银行服务，这是我们一直以来的追求。我们不断创新服务方式，努力提升客户体验，让服务不仅有速度，更要有温度。我们将继续带着这份温暖与责任，以更加饱满的热情和更加专业的态度，为更多的客户提供优质的上门服务，在未来的日子里书写更多充满温情与感动的金融故事，彰显渑池农商银行营业部的良好形象，赢得客户的信赖与赞誉。