为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,进一步优化支付服务水平、提升支付服务便利性,持续加强支付服务推广,常态化开展宣传,根据中国人民银行下发的关于印发《安徽省“皖美支付 便利服务”优化支付服务宣传工作方案》、《大于做好安徽省“皖美支付 便利服务”优化支付服务宣传工.作的通知》通知要求,交通银行芜湖长江路支行开展支付服务宣传活动。
做好阵地宣传,提升厅堂服务。我行在营业大厅内电视屏循环播放相关宣传内容,并在大厅内醒目位置张贴宣传海报、悬挂条幅,公共教育区摆放整治拒收人民币现金的宣传折页,客户服务经理利用空余时间为广大到店客户讲解支付清算系统的用处,坚持重点宣传和全面普及结合,营造宣传声势。
更新自助设备,实现小额面值人民币存取技术上可行、实操上便利的支付升级。在柜面设置零钱兑换与残钞兑新的钱篮子,保证高效准确的服务。现金柜台配置有若干个“零钱包”供客户选择,并提供个性化定制服务,满足不同客户群体的现金需求。
组织网点员工深入社区及学校重点宣传支付服务,通过现场演示以及面对面讲解,为客户展示“手机号码支付”“移动支付”等业务操作流程。向“银发客群”提供便民化、适老化的优质服务,优化现金使用环境,走进龙湖社区开展零钱包,移动支付宣传活动,针对居民的问题耐心解答,并积极收集民意做好后续改进工作。走进高校,宣传防赌反诈知识,为来皖新生热情讲解人民币防伪基础知识,每次的活动都收获了大量好评,居民们纷纷表示宣传工作服务的开展,大大的解决了他们日常遇到的支付现金难、“找不开收不了”等窘迫问题,大大提高了支付的人性化和便捷度。
交通银行芜湖分行长江路支行将进一步完善银行卡、移动支付、现金等多元支付方式并行发展、相互补充,提升金融支付服务的安全性、稳定性和便民性,为老年客户和外籍来华人员提供更优质高效、有温度的服务。