近日，长缨东路社区网格员在巡查院落的时候，接到我辖区院落26度家缘的居民反馈的问题，称其家中停水，和物业多次协商未解决，求助社区前来调解。
社区工作人员下午从物业处了解得知，26度家缘该业主因为长期拖欠物业费和水费，物业多次上门催缴都不见业主，所以物业将其自来水进行了关闭，为了让居民前来交清拖欠费用，但是在商讨过程中，双方态度比较激动，产生了言语上过激行为，导致居民非常气愤选择了报警，警方到达现场进行了调解。
社区工作人员再次与物业进行沟通，同时耐心的倾听居民的不满，同时也向物业阐明私自停水的不当之处和可能带来的后果。物业方面解释了停水的初衷是为了促使欠费居民尽快缴纳物业费，但也承认这种方式确实不妥。
经过社区工作人员的耐心调解和双方的共同努力，物业与居民最终达成了初步的和解协议。物业承诺恢复供水，并逐步改进服务质量。居民也表示愿意按照协商的缴费计划缴纳物业费，并积极配合物业共同维护社区的和谐稳定。