钟祥中百广场店11月1号五星营运复盘分享会

11月1日下午14:30门店召开了五星营运复盘会，会议内容如下：

1.本周营运工作复盘，布置本周重点运营工作要求。

2.宣贯“双11狂欢盛宴＂活动方案，要求活动内容人人知晓。

3.强调打称唱名唱价，去皮重，杜绝双价签出现。

4.学习服务十不准，培训重点服务案例，作案例分析分享，举一反三，减少门店投诉，提升顾客服务体验。

各课组交叉检查

亮点

本周客诉：退货金额812.7元，共退8笔。误购5笔，收银多扫1笔，质量问题2笔。其中百货5笔，蔬果1笔，洗涤1笔，干货1笔。