近期,复兴支行在网点服务领域受到客户的高度赞扬,极大提升了网点服务形象, 并为我行赢得了荣誉。
一、为客户解惑答疑。一位退役军人因卡片丢失, 担心一次性补贴无法领取, 到我行营业室咨询, 内勤主任杨西邯耐心细致的为客户进行解答, 消除了客户疑虑与担心, 受到客户好评。
二、急客户所需所急。一位客户快中午时分到我行营业室办理账户销户业务, 柜面经理刘杉杉在得知客户距离我行较远, 且下午还需要照顾孩子, 为照顾客户所急, 刘杉杉主动放弃午休时间, 加班为客户办理了销户业务, 使客户深受感动。
三、帮客户化解难题。一位客户银行卡每月都被三方平台扣款 "会员费" , 该客户不知怎么处理, 于是到我行营业室求助, 柜面经理刘杉杉帮助客户联系该平台客服, 成功协助客户将该 "会员费" 解绑扣款, 受到客户热情称赞。
四、救客户跳出诈骗。近期, 一位性王的女士匆匆来到我行营业室, 说是孩子向某教育机构老师申请购买了两门网课, 现需要给该教育机构转账交纳 5 万元的网课费用。大堂经理陈新战在同客户交流过程中发现该女士对转账交易对象知之甚少, 仅知晓对方是某教育机构老师。陈新战觉得购买网课费怎么能用这么多钱, 可能有涉诈嫌疑, 于是将此事迅速上报给网点主任刘俊平, 主任刘俊平到现场后, 建议该女士先通过电话向孩子了解实情, 通过电话核实后得知孩子根本没有购买网课这件事,王女士此时如梦方醒,恍然大悟,意识到差点掉入电信网络诈骗的陷阱。鉴于我行成功帮王女士堵截一起电信网络诈骗案件,使其免遭5万元的资金损失,赠送我行营业室锦旗一面, 并表示由衷感谢!
上述几件客服事迹, 在农行人眼中就是一件小事, 一些平常工作, 但对客户来说就是一件大事, 帮了他们大忙。想客户之所需、着客户之所急、解客户之所忧, 是作为农行员工所具备的最基本业务素质与职业道德, 刘杉杉、陈新战、杨西邯、刘俊平他们有的是普通柜员、有的是大堂经理、有的是内勤主任、有的是网点主任, 虽在不同岗位, 但坚持的是一个理念, 那就是 "客户至上, 始终如一"。维护消费者权益, 维护农业银行声誉, 展现网点窗口服务形象既是我们应尽的职责义务, 更是展示农行员工坚持以人民为中心的发展理念不动摇。把服务广大人民群众, 特别是弱势群体工作做实做细做到位, 消费者是最有发言权的, 也是唯一能证明我们的服务是真诚的, 是值得客户信赖的。同时, 也借此进一步强化全行干部员工要始终站稳人民立场, 把我行良好服务风貌与优质的金融产品展现给更多的金融消费者, 惠及更加广泛的客户群体。