“没想到银行还能上门服务!感谢银行的工作人员这么热的天为我专门跑一趟!”客户拨打农业银行客服电话这样反映。农行大魏家支行想客户之所想,急客户之所急,为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务,得到了客户的高度赞扬。
近日天气炎热,一名客户前来银行,进入大堂后显得有些局促。“您好,欢迎光临,请问您要办理什么业务?”大堂客服经理立即上前询问,得知该客户父母的三张银行卡都忘记了密码,急需取款,但老人因病卧床无法来银行办理业务。内勤行长放下手头工作立即了解情况,告知客户按照规定,正常密码挂失要本人办理,但我们可以双人上门核实签署授权书。获得客户的同意后,内勤行长立即协调时间,当日下午一点,网点客户经理双人前往大魏家镇东南屯村进行上门核实,老人签署了授权委托书,“太谢谢你们了!”离开时老人十分感谢及激动。代理人来到网点办理业务时,为两位上门服务员工买水缓解炎热,两名员工都委婉拒绝,并表示这是我们应该做的,是分内之事。并及时为客户办好了业务,解决了客户的急切需求。
老吾老,以及人之老。大魏家支行将继续为老人和特殊群体提供便捷的服务,坚持以客户为中心的服务理念,进一步提升客户的幸福感,打造有温度的暖心银行。这不是第一次也不是最后一次,我们将继续做好便民服务工作,耐心倾听客户诉求,及时回应解决客户问题,为广大客户带来更暖心的服务。