在数字化转型背景下，为给客户提供更贴心、更高效、更智慧的金融服务，用便捷的流程与服务提升客户服务质效，缩短客户到店等待时常，灵璧奇石支行采取网点预约及到店识别引导新模式，在该模式的运营下，不但提升了客户服务水平、提高了业务办理效率，还能有效解决客户在网点排队等候的困扰。
通过在中国工商银行手机银行APP、官方微信公众号及微信小程序等渠道线上预约取号，能够大大节省客户到店排队等待的时间，同时，借助预约触达精准了解掌握客户需求，帮助银行网点提前做好运营资源调配，形成全流程服务闭环，更高效全面满足客户多样化的需求。
近日，客服经理在办理预约取号的赵女士在取款业务中了解到，赵女士近期有大额资金需求，且名下有一套120平的房产，遂向客户经理转介营销房抵贷，最终成功放款40万，解决了赵女士的燃眉之急。灵璧奇石支行将继续优化预约和到店识别引导服务各项细节，鼓励和引导更多到店客户进行体验。