2024年10月31日，曲靖分行以腾讯会议的方式召开了本月的服务点评会。这次会议旨在总结过去一个月的服务情况，分析存在的问题，并规划下一步的工作方向。参会人员包括运行管理部的负责人及服务管理相关人员、一级支行分管领导、网点负责人或运营主管，以及麒麟城区各网点负责人或运营主管。
一、运管部通报服务情况
会议伊始，运行管理部副总经理毛赟东首先对10月份以来的代表性投诉、引流工单以及存在态度问题的咨询工单进行了通报。这些工单涵盖了服务态度、业务处理效率、客户沟通等多个方面，旨在引起大家的警醒和反思。
二、运管部通报非现场检查情况
随后，运管部副总经理毛赟东又通报了近期的非现场检查情况包括共性问题。让大家更加直观地了解各网点在服务方面的存在的问题，并要求各网点认真整改存在的问题，努力提高我行网点的规范化服务水平。
三、运管部工作提示
在通报完非现场检查情况后，运行管理部副总经理毛赟东还进行了工作提示。针对当前存在的问题和即将到来的工作重点，提出了重点提示。
四、徐淑艳总经理总结发言
最后，运管部徐淑艳总经理进行了总结发言。她首先对大家的努力和付出表示了肯定，同时也指出了当前工作中存在的不足和需要改进的地方。她强调，服务是银行的立足之本，只有不断提升服务质量，才能赢得客户的信任和支持。她强调，服务是银行的核心竞争力，提升服务质量是我们赢得客户信任和支持的关键所在。为了更好地理解客户需求和期望，我们需要善于换位思考，站在客户的角度思考问题。同时，她也鼓励大家要保持积极向上的心态，勇于面对挑战和困难，相信在大家的共同努力下，曲靖分行的服务工作一定会取得更加显著的成效。