一网一格精治理，一心一意办实事。近日网格员张好在走访入户时得知D4居民王先生被楼上漏水问题所困扰。“楼上的卫生间一直给我家漏水，麻烦你们社区工作人员帮忙给协调解决一下，到底啥原因？我联系了楼上几次，但是一直没解决”。导致王先生家卫生间的顶棚出现水珠滴答的现象，影响了居住环境，生活感到不便。网格员了解情况后，便及时组织双方及物业部门开展调解。

        经谈得知，楼上当事人是七十多岁的老人，发生漏水纠纷后没有咨询专业的维修师傅，自己也没有仔细检查漏水原因。因为子女一直上班也没时间，所以导致漏水问题一直未解决。了解情况后，网格员积极引导双方换位思考，随后双方的情绪开始降温缓和。李爷爷答应会尽快让儿子自行购买材料进行修复，最终双方握手言和，挽回了邻里情。

        此次事件的圆满解决不仅为居民解决了实际困难，也进一步增强了居民对社区的信任和支持。下一步，东城社区将持续推动网格化服务管理，充分发挥网格员的重要作用，为群众提供暖心、耐心、贴心服务，把一件件“民生小事”办成“暖心实事”。