为贯彻落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，服务高质量发展，宁德分行围绕落实国家战略、增进人民福祉，同时配合中国人民银行开展支付服务便利化工作，以网点服务环境适老化改造、服务设施设备升级、老年客群全旅程服务体验、特色化养老场景活动运营为主线，打造特色服务、贴心服务，不断丰富网点内涵，为网点经营发展注入新活力，助推宁德分行网点竞争力提升，打造竞争力强行。
强化适老服务供给，高效传递工行温度
结合网点布局，进行适老化网点服务环境改造。包括增设AED救援设备、智能互联健康体检一体机、紧急呼叫按铃、配置老花镜、放大镜、大字版计算器、轮椅、血压仪、移动填单桌、紧急联络卡、手写白板、适老化座椅等等老年客群便利设施，让老年客群感受到服务的贴心、细心，作为养老金融特色网点，还设置了“工银爱相伴”专区。截至2024年第三季度末，全辖完成24家适老化网点改造，完成率100%，并重点打造了1家旗舰适老网点和1家标杆适老网点。
优化服务流程，提升全旅程银发客群服务体验。践行“六温馨”服务，即：进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别；开设爱心服务窗口，配备老年客户专属服务团队，切实帮助老年客户更好地体验金融服务。
积极开展助老敬老志愿服务活动，利用全辖45台适老便携智能终端，通过上门服务等方式，切实满足老年人的基本金融需求，今年已累计为37名老年客户提供上门服务，让不便于行的老年人实现在家就能体验到专业便捷的金融服务。
扎实开展反诈宣传，筑牢防诈反诈防线
积极开展“2024年国家安全教育日”主题教育宣传活动。依托工行驿站平台，向行内员工和客户群众宣传国安全法、反分裂法、国防法、反恐法、数字安全法、网络安全法等涉及国家安全的法律、法规，进一步增强全员法治观念。
通过在网点设置展示牌、摆放书籍、宣传折页等向到店客户普及预防电信诈骗、反洗钱、消费者权益保护、防范非法集资等金融知识，帮助客户提升识假防骗能力。
主动走进社区向居民普及金融知识，帮助社区居民提高认识和防范风险能力，受到一致欢迎和好评。
截止2024年第三季度，宁德分行累计开展金额知识宣传活动71场，发放宣传折页超6千余册，服务老年客户达2千余人。
特色场景活动运营，坚守为民服务初心
结合活动日历，开展适老主题关爱活动。以母亲节为契机，邀约女性银发客户及亲属朋友参加微沙龙活动，如插花、香薰等活动，增强与客户的情感连接；以端午节为契机，邀请客户前来网点，举办粽子、香包等DIY活动，为到店客户赠送荷叶香包挂件小礼品，向客户传递节日关爱，营造浓厚节日氛围，同步结合阶段重点产品介绍与营销。
活动主题特色化。依托网点“工行驿站”阵地，充分运用“工银爱相伴”、同心圆品牌消保服务体系，组织开展“E生活小站”系列主题活动，围绕“爱老、便老、惠老”服务宗旨，通过进厅堂、进企业、进社区，警银联合、三位一体宣传反诈知识、金融知识，开展“反假货币 人人有责”反欺诈教育主题关爱活动，进一步守护长辈客群金融资产安全。期间开展了金融知识普及宣传，内容涵盖了电信诈骗、存款保险、投资理财等生活金融知识，帮助老年人更好地理解金融产品和服务、守护长者们的 “钱袋子”。
开展“颐年康养”等特色鲜明的康养主题沙龙活动，按照“专业、稀缺、高附加值”的定位，邀约老年优质客户及其亲朋参加高端活动，以高品质活动实现高端客户对其周边潜在优质客户的引流获客。
宁德分行将始终坚持“以人民为中心”的价值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”为宗旨，用实际行动构建有温度、有情怀的融合开放养老金融服务生态。