为进一步强化网点现场服务管理，提升网点服务水平，根据省市分行工作要球，10月31 日下午，闽清支行开展“行长讲服务”活动。
会上，陈旺行长首先强调了银行服务的重要性，要求各网点及综合部要严格落实工作要求协调开展好服务学习传导工作，全面提升网点服务能力，切实夯实服务基础管理。
接着通过近半年消保投诉数据，分析支行服务品质现状，重点讲解对服务的定位和理解，并列举多个真实案例，强调对服务品质“零容忍”的要求，以客户为中心，打造差异化竞争优势。同时，就近期个人住房贷款利率调整问题作强调提醒，他强调，要吃透政策，用好总行公众号发布的《完善个人住房贷款利率定价机制常见问答》，做好客户解释工作，严禁出现因政策了解不到位，导致解释口径不一致或回答问题语气生硬而引发投诉事件，同时，要做好舆情监测，对可能引发舆情危机的动向要第一时间上报班子成员，不允许拖延、推诿而给工作造成被动影响，防止事态扩大给我行的声誉造成不良影响。
他指出，满足监管消保要求是服务工作的底线，各部门及网点要结合反诈骗、反洗钱等典型案件，重点关注老年人、学生等特殊群体， 多渠道、多举措开展金融知识宣讲活动，扩大宣教覆盖面，强化消费者风险防范意识，践行社会责任，体现工行担当。