随着晨光的初照，总行客服经理示范培训班进入了紧张而充实的第三天。今日的培训议程紧密围绕“网点业务运营与实践案例”展开，通过理论学习与优秀实践案例分享，学员们不仅掌握了扎实的业务知识与风险管理技能，更被一系列前沿理念与实践案例所启发，对未来网点运营充满了新的期待与信心。
网点业务运营基础与风险防控
上午第一节课由总行运行管理部制度管理处苏处就“网点业务运营基础与风险防控”进行了深入浅出的讲解。课程内容从网点日常运营、当前风险形势及问题、运营基础管理及风险防控三个方面展开，并依据总行制度详细讲述了网点业务运营中可能面临的各种风险，帮助学员系统梳理网点日常营业前、中、后的工作要求和风险防控的关键措施，帮助学员们构建起坚实的业务素养防线与敏锐的风险嗅觉。
网点运营改革新模式介绍
总行运行管理部零售流程管理处王处为学员们讲述了在全员营销背景下，网点运营改革的建设规划、阶段性进展、重点客群应用情况及未来展望，让学员们了解到网点运营改革新模式对网点的六大赋能，强调了客户全旅程服务模式的重要意义，激发了学员们对客服经理岗位职责与角色定位的新一轮深刻思考，促使学员从更宽广的角度审视自身工作，为即将到来的挑战与机遇做好充分准备。
午后时光，培训转入了实践案例的学习。通过展示“百佳网点”、“百亿领航计划”等成功案例，学员们看到了在提升服务质量、增强客户满意度、打造网点生态化等方面的具体做法与显著成效。这些案例不仅提供了可借鉴的操作模式，更传递了以客户为中心的服务理念，激发了大家的学习热情与工作灵感。
百佳网点优秀实践案例
百佳网点优秀实践案例“东安路支行的故事”由上海分行徐汇东安路支行副行长沈丹讲述，沈行长从东安路支行区域发展背景及支行现状的视角，深度诠释了敬老服务的内涵与价值，同时在人民金融的广阔框架下，系统地展示了东安路支行在敬老服务领域的积极探索与实践。本节课不仅为学员们勾勒出一幅幅温馨感人的服务画卷，更为学员日后深入学习和领悟网点敬老服务的精髓提供了清晰的思路与明确的方向。
百亿领航计划优秀实践案例
北京方庄支行营业室副行长张瀛龙以“深耕‘网点+e生活’生态运营，促进消费新动能，打造圈层新质态”为主题，生动分享了作为百亿领航计划优秀案例，北京方庄支行营业室在日常业务发展中，如何利用工银e生活，推动多项业务强势发展，为客户提供一揽子金融服务。张行长结合自身经验，强调以网点客群为中心的设计理念，以及通过GBC联动、场景化营销等手段，拓宽服务边界，打造开放共赢的金融生态圈。
网点生态体系建设与运营
总行运行管理部网点管理处马处为学员们带来关于网点生态体系建设与运营的精彩讲授。马老师以怎么看、怎么样、怎么干三个问题为出发点，围绕工银驿站多样化发展场景，运用行内多家优秀案例，展示网点生态化转型对于提升网点综合服务能力的重要意义，为学员们描绘了未来网点发展的新蓝图。
随着夕阳西下，第三天的培训圆满结束，学员们收获颇丰。丰富的专业知识和成功的实践案例，激发了学员们对于网点转型与升级的新思考，为他们未来的工作实践提供了宝贵的灵感与方向。