随着社会老龄化趋势加剧，老年群体的金融服务需求日益凸显。为解决老年群体金融“数字鸿沟”问题，绥德西山路支行聚焦老年客户日常金融场景，推动硬件设施、服务流程适老化改造，努力打造老年友好型银行，让每一位老年客户得到温暖和关爱。

       银行网点是金融服务和百姓之间的桥梁，也是银行最直观的形象和名片。完善网点基础设施、提升服务质量成为开展适老化服务改革的首要举措。绥德西山路支行将网点适老化服务作为服务提升重点内容。2023年起，网点增设爱心座椅、老花镜、无障碍通道等服务，配备血压计、体温表等适老化服务设施。同时，根据老年客户需求差异，打造本地特色适老化服务。例如，为行动不便的客户增设拐杖、轮椅；提供特色专属服务，使老年客户服务满意度逐年提升。

        针对老年客户金融消费习惯和支付结算需求，绥德西山路支行用热情的服务态度，努力消除老年客群的为难、畏难情绪和不适、困惑感觉，提高“获得感”和“舒适感”。