警惕“过度服务”，严防代客操作风险，绝不能超越界限违规代客操作。为增强员工合规意识，坚决杜绝“代客操作”，西门支行组织员工学习严禁代客操作相关案例。
一是员工违规代客操作手机银行，容易诱发盗取客户资金的案件风险。监管机构发布的案情通报，银行从业人员利用老年客户不会使用网上银行或手机银行的弱点，以“代客操作”的名义，骗取被害人的网上银行账户信息，转账窃取资金。
二是违规代客操作手机银行，容易产生经济纠纷。银行员工通过帮客户操作手机银行购买理财产品，一旦客户出现资金亏损，极易引发客户投诉等经济纠纷，从而造成银行声誉风险。
三是违规代客操作，容易引发监管处罚风险。银行员工代客操作手机银行购买保险过程中，一旦出现误导销售、规避双录等违规问题，容易触碰监管红线，引发监管处罚风险。
防范措施：
（一）强化制度宣贯，树立合规经营理念。银行机构应充分认识到代客户操作手机银行存在的案件风险、合规风险及声誉风险隐患，加强制度学习和培训，强化制度宣贯，让员工知晓制度规定，明确合规底线，严禁掌握客户账户密码、登录客户手机银行、代客户操作、触碰客户资金等违规操作，牢固树立合规经营理念，增强合规意识，厚植合规文化，严格执行规章制度。
（二）加强监督检查，坚决遏止违规代客操作行为。银行各机构要加强履职管理，强化监督，及时发现并纠正员工代客操作的违规行为，网点负责人、营业主管做好现场实时监测，利用合规管理系统提取风险数据，做好风险核查，发现的违规行为要采取有效措施严肃处理，坚决遏制因违规代客操作行为引发风险事件或法律诉讼纠纷。