在新鲁悦途这趟奔驰的列车上，上演了一幕温暖人心的故事，主角是济南一组青工列车员王勇，他用自己的行动诠释了什么是责任与担当，什么是贴心服务。
列车在铁轨上呼啸前行，承载着众多旅客的期望与旅程，王勇像往常一样在车厢内忙碌着，在巡视过程中，王勇注意到了一位神色疲惫、身体略显不适的旅客，他立刻上前询问，得知这位旅客原本就患有疾病，在长时间的乘车过程中身体开始有些吃不消了。旅客表示自己和老伴两个人一起乘车，只买到一张卧铺，硬座坐得很辛苦，老伴也身体不好，希望能有一个卧铺可以休息一下。
王勇了解情况后，一边安慰旅客不要着急，一边报告列车长和值班员，值班员立马拿来补票机，为旅客办理补卧铺的手续。在补到卧铺后，还有一个问题摆在面前，那就是旅客的行李。旅客由于身体不适，无法自行搬运沉重的行李到卧铺车厢。王勇毫不犹豫地主动帮旅客拿起行李，并和周围旅客协调把老两口的铺位安排在一起，妥善安置好。
在后续的旅程中，王勇也没有忘记这位患病旅客，上下班途中他路过卧铺车厢时，还会询问旅客的需不需要什么其他帮助，他的关怀如同冬日里的暖阳，让患病旅客在旅途中感受到了温暖和安心。
列车到达目的地后，旅客对王勇的帮助感激不已，认为这位列车员的服务超出了他的预期，为了表达自己的感激之情，原本想去车门口对王勇说声感谢，但是看到王勇还在忙碌，就拨打了12306进行致谢。他在电话中详细地讲述了自己在列车上的经历，对王勇的专业素养和热情服务给予了高度评价。这份感谢也化作了一份表扬工单，成为了对王勇工作的最大认可。
这不仅仅是一次简单的服务行为，更是一种正能量的传递。它让我们看到了在平凡的工作岗位上，能够以如此热情和负责的态度对待旅客，为整个社会带来的温暖和感动。只有贴心服务才能让旅客对铁路出行有了更好的体验和感受，增强了旅客对铁路的信任和满意度！为这位优秀的列车员点赞，也希望更多的人在旅途中能感受到这样的温暖与关怀。南来北往的一列列火车上，还有无数这样的工作人员在努力，大家的出行将会更加美好、更加温馨。
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济南车队济南一组：亢文煜