2024年10月22日，建设银行双流分行成功开展面向全行员工的消费者权益保护培训，此次培训受到了建设银行四川省分行消费者权益保护部的大力支持，由“省分行送消保培训到基层”项目统一聘请外部公司的精英师资，双流分行个人金融部承办，全面覆盖了管理人员、基层业务人员以及新入行人员等一百多位在岗员工。此次培训进一步增强了全行员工的消费者权益保护意识，提升了消费者权益保护工作能力。
领导开班讲话
建设银行双流分行党委书记、行长罗敏同志进行了开班讲话，罗行长指出“消费者权益保护工作是金融管理工作政治性、人民性最直接的体现。随着消费者维权意识不断增强，消保是银客双赢的稳定器。社会媒体如今广泛关注消费者权益，银行面临的声誉风险形势严峻。消保工作法律法规不断强化，监管趋势日益严格，监管处罚力度不断加大。消费者权益保护工作的重要性不言而喻。”，同时罗行长对今后的工作提出要求，“我们要全面落实中央和监管要求，认真践行金融为民服务理念，坚持高目标引领、高标准推进，以客户为中心，以服务为根本。扎实推进消保和客户服务各项工作，助力全行业务高质量发展。”
第一场培训
本次专题培训由省分行邀请的资深消保服务管理专家李老师进行授课。第一场培训对象为双流分行行领导、支行和部门负责人、以及各部门的消保专员。第一场培训的课程主要包括：金融消保监管发展新态势、消保监管新高度和消保工作面临新特征、消保典型案例与风险提示。李老师介绍了消费者权益保护的政策背景和监管要求，结合案例的讲解，为所有参与培训人员带来了一场深入浅出、印象深刻的消费者权益保护培训。
第二场培训
第二场培训主要面向支行负责人和支行营运副行长，课程主要聚焦于消费者权益保护实操，主要包含聚焦客诉，赢在厅堂以及消费者权益保护审查工作。消保服务管理专家李老师通过对近年来的热点案例分析，结合消保和服务的知识点向大家讲解如何预防投诉的发生以及作为营业网点的“消防员”不仅要学会“救火”还要学会怎么“灭火”，同时现场学员多次与老师互动，气氛热烈，学习氛围浓厚。
第三场培训
第三场培训主要面向于支行营运副行长、支行客户经理、新入行员工以及其余支行及部门人员。课程主要聚焦于从近两年监管消保罚单情况解读监管现状、最新消保制度框架简介、以案说法：解读金融消费者八大权益等。消保培训专家李老师通过专业的讲解，夯实了大家的消保基础知识。
培训总结
建设银行双流分行成功举办的消费者权益保护工作现场培训班为全行的消费者权益保护工作奠定了坚实的基础，接下来建设银行双流分行将继续提升全行的消费者权益保护水平，积极践行国有大行担当，保护金融消费者合法权益。