“原来要排队、反复折腾才能办成，现在预约后一次性办理成功，真是太方便了”。客户某先生对工行东区支行暖心服务连连称赞。
某日，东区支行厅堂服务人员在查看客户预约订单时，看到某先生办理手机银行的预约订单，立即对该客户进行触达。在线上触达过程中了解到，客户在使用工行手机银行显示无可认证介质导致无法转账。厅堂服务人员随即线上指导客户解决，但在处理过程中显示密码错误超限无法办理，需客户持本人证件及卡片前来网点办理。我行工作人员随即按照个人客户分级分类管理要求线上对客户办理手机银行的原因和支付需求进行核实，对客户资金限额进行评估，提示客户带领相关资料办理。触达完成后，服务人员将客户情况与柜面客服经理沟通，客户次日到店后，由于触达过程中提示充分、核实到位，网点内外提前沟通，对客户情况充分了解，业务快速办理完成。
客户办理完手机银行转账后，对厅堂服务人员称赞到，要不是通过提前预约沟通，今天来办也带不全资料，不可能一次性办理成功。对我行预约及触达机制高度认可。
厅堂人员收到客户预约后，根据预约业务种类，即刻为客户提出解决办法，线上提示客户携带资料，前置服务过程，让客户到店后享受到更快速、更有温度的服务，获得客户高度认可。
下一步，郑州东区支行将持续为客户提供便捷预约通道，进一步优化服务流程，更好地推广网点预约与到店识别，提供更加贴心更加精准的服务，全面提升客户全旅程金融服务体验。