【聚焦“一老”人群】以案说险,用心服务,温暖客户

菏泽东明
创建于10-31
阅读 1.0万
收藏TA

需扫码在手机上打开
文章后点击更新提醒

      中国人寿菏泽分公司东明客户服务中心工作人员在2024年10月8日上午接到客户电话,其家人需要办理养老金领取保全业务,因该客户年龄较大,行动不便,无法到公司柜面亲办申请,客户及家属申请公司是否能上门办理保全业务。

       工作人员在接到客户需求之后积极响应,立即为该客户开通绿色服务通道,第一时间了解客户的保全情况并提前准备相关申请资料,同时了解客户的具体情况并与客户约好时间,客户通过微信把地址发送给工作人员。工作人员利用下班时间上门拜访,收集客户资料,手把手地协助客户线上完成了客户保全业务,解决了客户的燃眉之急,为客户顺利办理业务后,客户及家人对工作人员的上门服务表示感谢!在办理过程中,工作人员耐心细致解答客户的疑问,确保每一步操作都准确无误。

    中国人寿菏泽分公司东明客户服务中心将继续坚持“以客户为中心”,切实将“客户至上”使命落到实处,为广大客户解决保险需求及难题,通过上门服务,不仅解决了行动不便客户的实际问题,也提高了客户的满意度和忠诚度。同时,中国人寿菏泽分公司东明客户服务中心将以本次服务为契机,进一步建立健全长效机制,加强客户全流程服务,提升金融服务水平,切实保障消费者的合法权益,推动保险行业持续健康发展。

   

阅读 1.0万
文章由 美篇工作版 编辑制作
投诉