为贯彻落实中国人民银行“拒收人民币现金专项整治工作”相关精神，增强员工金融消保服务理念，树立良好的工行形象，工行三门峡灵宝北区支行积极做好零钞兑换及残币兑换工作。
近日，一位客户抱着一大袋零钱来到北区支行柜面办理存款。经支行员工与客户沟通了解到，该客户家里是开商店的，所以积攒了不少的硬币，曾在我行办理过其他业务，感觉我行服务态度良好，所以这次就是想将家中的零钱拿来兑换。
支行员工一面感谢客户对我行的信任，一面确实犯了难。面对一兜子的零钱，这属实是一个“艰巨”的任务。为了尽快将钱清点完毕，客服经理先行对纸币进行清点，同时找来“帮手”大堂经理和运营主管清点硬币。
经过一个半小时的整理清点，终于清点完成，又替客户将钱存入其卡内，虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。客户对北区支行工作人员的真诚和热情服务表达了感谢。并现场打95588电话，对北区支行及相关人员进行表扬。
硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但工行灵宝北区支行将会积极践行社会责任，持续坚持以客户为中心的服务理念，全心全意为客户服务，贴心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。