桂林洋支行紧邻大学城，发现在开门营业后，大厅里各种复杂业务接踵而至。客户等待时间较长，为有效减少客户排队等候时间，提升网点客户服务效率，工行海口桂林洋支行积极推广线上预约取号功能，引导客户通过手机银行、微信公众号等渠道进行预约，并有序引导至对应服务区办理业务。
工行支持客户通过手机银行、微信小程序“工行服务”、微信公众号“中国工商银行客户服务”、95588客服电话、网点电话等多种渠道办理网点业务预约。客户根据需求选择办理业务的网点及时间段，到网点取号后可以优先叫号办理相关业务，这样就能为客户大大节省时间。
线上预约服务成功后，大堂客服经理通过网点平板进行预约触达后,客户到达该网点后大堂经理指导客户在工行服务小程序点击立即取号，柜台优先叫号让客户快速办理账户解控业务。客户对支行的取号服务的便捷流程和耐心态度表示感谢。
通过工商银行网点预约和到店识别引导服务新模式，实现了到店办理业务前的提前预约，此外，客户还可登录手机银行、微信小程序在“办理进度”中查询预约记录。整个流程下来省时、省力、便捷高效，客户对新服务模式给予好评。后续，我行将不断收集客户反馈和意见，持续推进线上预约取号服务的改进和完善。
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