12345，这是一条代表城市温度的热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。小到一个井盖、一块绿地，大到一条街道、一个社区，都承载着人们对美好生活的追求和向往……一件件群众诉求工单满意办结的背后，是一份写满幸福温暖的“民生答卷”。
近日，社区居民潘女士通过“12345”热线反映历山吉第小区3号楼屋顶存在漏水问题。前期，物业虽多次进行抢修和维护，但效果甚微，漏水问题并未得到彻底解决。因此，修缮屋顶漏水成为了亟待解决的问题。
针对来电人反映的问题，工作人员第一时间到居民家中和楼顶实地进行查看，发现3号楼顶楼的楼板表层干裂，防水层被破坏，导致下雨渗水漏水，因该楼防水已超过质保期限，需要申请公共维修资金对楼顶进行防水整修。
了解情况后，社区立即协调物业、业主、施工单位共同到现场进行评估查看，由施工单位做出施工方案和报价，在征得本栋多数业主同意的基础上，物业启动申请维修资金的相关程序，最终将此项工作落实并迅速推进展开。
施工期间，社区多次深入施工现场进行安全生产工作检查，并督促物业、施工单位必须严格把控安全管理关，以确保项目能够持续、安全、平稳、有序地推进。
目前，经过近一个月的维修，小区楼顶防水维修工作已全部完成，楼顶漏水问题最终得以妥善解决，此项工作也得到了广大居民的好评和认可。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，历山吉第社区将继续深入推进“我为群众办实事”，进一步深化“网格化”管理，紧盯居民看得见，摸得着的烦心、揪心事，以实际行动解决居民的“急难愁盼”问题，逐步形成“民有所求，我有所应”的服务格局，打通服务居民的‘“最后一米”。