近年来，电信诈骗日益成为威胁老百姓“钱袋子”安全的重要因素，诈骗手法不断更新，给广大民众的财产带来了巨大风险。幸运的是，得益于国家的高度重视、银行等金融机构与公安部门的紧密合作，诈骗分子的活动得到了有效遏制，保障了人民群众的财产安全。面对电信诈骗手段不断翻新的严峻形势，金州支行积极响应，不断加强电信诈骗的防范措施，致力于为人民群众筑起一道更加坚实的防护网，确保百姓的财产安全不受侵害。
客户轻信骗子话 银行慧眼识欺诈
2024年7月15日，哈尔滨银行金州支行接待了一位险些遭受网络金融诈骗的客户——尹女士。
当天下午，尹女士急匆匆来到我行，申请办理银行卡密码重置业务。尹女士自述，刚刚她收到了“众安”保险“客服”人员的电话，电话中告知她，如提前半年续交保费，可以领取独生子女补贴福利。尹女士确实在2024年1月份的时候购买过8万元的保险，但想到能领到补贴，且这笔钱早晚得交，便没有多加考虑就相信了。片刻后，尹女士收到一条短信，内容为领取独生子女补贴福利的操作步骤，尹女士点开了短信上的链接，并录入了身份证号码等一系列个人信息，输入密码时，手机提示密码不正确，试了3次后都提示错误，随即来到我行柜面进行密码重置业务。
当班柜员看了尹女士的短信链接界面后，瞬间感到事情有蹊跷，保司不会提前半年就着急让客户续保，随后找来了当班主管张传莉，因客户已泄露了个人信息，主管第一时间进行了卡片风险等级调整后立即联系了辖区派出所，同时耐心劝说尹女士这是典型的网络客服诈骗操作。但客户执迷不悟，认为保司与她通话时，透露的信息都是真实的，不可能是骗子。
警银携手筑堡垒 幡然醒悟拍大腿
主管当即找到支行行长龙积源，龙行长耐心听取了客户的阐述，并提醒客户目前电信诈骗手段多样，必须时刻保持警惕，一旦发现风险，应立即联系我行并进行报警，避免不必要的经济财产损失。同时为拖住客户，龙行长拿出分行下发的反诈知识宣传单，认真为客户进行了讲解，从电信诈骗的特征讲到防范电诈的手段及方法，此时，客户已经对骗子的伎俩产生了怀疑。随后，片区民警也赶到了支行，杨警官给客户列举了之前辖区内发生过的类似诈骗案例，剖析诈骗分子的惯用伎俩，并耐心劝说客户，天上不会掉馅饼，转账链接莫轻信。经过龙行长和杨警官的不断劝说，客户终于幡然醒悟。支行龙行长高度重视此事，全程陪同尹女士，帮助客户及时止损，远离网络诈骗危害。
拦截资金被表扬 携手共筑防火墙
尹女士对我行周到服务表示高度赞扬。10月23日，尹女士再次来到了我行，表示感谢的同时，为我们送上了写有“快速反应挽损失，尽职尽责好银行”的锦旗。辖区派出所也为我行协助打击电信网络诈骗的行为表示了高度的认可，并送上表扬信，希望我行未来一如既往的做好反诈宣传工作，维护好金融环境，筑起“警银”合作防火墙。
金州支行将继续加强服务，提升风险防范意识，通过多种渠道多方式普及金融知识，在保护客户资金安全的同时，提升我行品牌影响力，为客户的财产提供坚实保障。我们也将不断提升综合金融服务水平，成为客户信赖的金融卫士。让电信诈骗无机可乘，共同守护好百姓的“钱袋子”。