为进一步丰富优质护理服务内涵，为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务，章丘北部医疗中心心内科护理人员以专科护理服务为基础、以患者需求为导向，将人文护理融入日常工作中，积极推出优质护理服务小举措，全力提升护理服务“温度”。
1.小小暖水袋，手暖心更暖。
“你们的服务真是太贴心了，处处为我们着想。知道我们手冷，还特意给我们准备了暖手袋。您看我们现在输液一点都不冷了，谢谢你们。"几句道谢声，让整个病房的温暖指数直线上升。
冬季来临，气温骤降 ，前来心内科就诊的患者相比往常有所增加。由于气温较低，寒气逼人，输液、抽血的患者双手难免是冰冷的。患者输液时，液体凉会刺激血管壁引起痉挛，增加患者的痛苦。为了使患者能在输液治疗时感觉到更加温暖和舒适，科室特意购置了一批暖手袋。每一个来心内科输液的病人，都会得到护士们主动递上的一个暖手袋。此举看似微不足道，但患者却被医院这个温暖的小举动感动了，感叹道“暖手，但更暖心”。
2.口服药收纳盒，让患者服药更便捷。
心内科患者往往需要长期口服很多药物。患者住院期间，医生会根据患者的病情改变口服药的剂量或者种类，护士们经常看到患者将口服药随意放置于桌面或者抽屉里，而且总是容易忘记口服或者漏服，也给护士督服口服药造成了麻烦，从而影响患者的疾病康复。于是，护士们就在每一位患者床头放置固定口服药收纳盒，将患者住院期间的口服药统一收纳在盒子里并分类整理，即可以提醒患者们按时口服，并且拿取方便，不用在抽屉里乱找，更给护士的工作带来了方便，利于患者的康复。
3.轮椅约束带，让患者更有安全感。
在日常护理工作中，经常会遇到需要使用轮椅转运的患者，对于他们而言，轮椅不仅是他们移动的工具，更是他们暂时依赖的“双腿”。然而，传统的轮椅在使用过程中，由于患者身体的不稳定性或操作不当，很可能会发生从轮椅上滑落或摔倒的意外。为了有效解决这一问题，心内科护理团队经过反复讨论和实践，最终决定为轮椅配备约束带。约束带的设计充分考虑了患者的舒适性和安全性，它采用柔软透气的材质，宽度设计恰到好处，并能够根据患者的体型和需要调节松紧度，减轻对患者的束缚感。同时，约束带极大地增强了轮椅使用的安全性，有效防止患者因轮椅滑动或不稳而引发的意外事件，降低患者受伤的风险；固定方式经过精心设计，确保在突发情况下能够快速、有效地解开，避免给患者带来额外的风险。
约束带的引入不仅增强了患者的安全性，还使护理人员在进行日常护理时更加得心应手。
4.爱心文件袋，保护患者证件、资料不丢失。
患者住院期间，会携带身份证、社保卡等重要证件，也会有各项检查结果和住院相关材料。我们也经常会遇到有患者或家属丢失重要资料的情况。为了避免此类情况的发生，心内科护士们细心地为每一位住院患者准备了一个文件袋。她们将患者所需的各种证件、资料，如病历、检查报告、住院证等等，仔细整理好，一一放入文件袋中，并耐心地叮嘱患者要妥善保管，不要随意乱放。老人们高兴地拉着护士们的手不住地夸赞我们护理人员的细心周到。
5.静脉留置针的“守护者”——弹力绷带，让患者更舒适。
患者在佩戴静脉留置针的过程中，常担心移位或脱落，在进行肢体活动时，穿刺部位会有异物感，给患者带来较大心理压力。心内科使用弹力绷带将留置针缠绕在穿刺部位，不仅有效固定了留置针，减少了移位或脱落的风险，还通过其柔软的材质和适宜的弹性，大大缓解了患者在活动时的异物感，提升了患者的舒适度与满意度。
6.便民服务箱，给患者家一般的便捷。
为帮助患者在住院期间解决生活中遇到的小问题，心内科护理人员在护士站放置便民服务箱，为住院患者提供苍蝇拍、驱蚊器、针线包、纸杯、卫生纸、牙签、雨伞、老花镜、口罩、指甲钳等物品，责任护士定期检查，及时补充物品，以备患者不时之需。患者有需要的时候随时过来取用，大家都亲切地称它“百宝箱”。
在细节中体现服务，在服务中强化细节。章丘北部医疗中心护理人员会一直秉承着“一切以病人为中心”的服务理念，从点滴做起，从细微处着手，力争为患者提供更加优质、温馨、贴心的护理服务，帮助患者早日康复。
注:此文由章丘北部医疗中心心内科护理团队供稿。