家长在日常生活中不难发现，孩子不擅长与他人交往，或是容易与班级的同学发生冲突。发生矛盾的原因可能只是一些生活琐事，但是孩子非常在意这些事，有时甚至难以释怀。
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中小学生容易与他人产生冲突的原因：
01孩子情绪起伏比较大。大脑各个功能区发展的不同步，不均衡是青春期孩子大脑发育的特点。在青春期这个年龄段，大脑中负责情绪和情感唤起的边缘系统发育成熟，这意味着他们的情绪反应更快，爆发力更强；同时负责情绪控制与管理等高级思维的大脑前额叶皮层却成熟的较慢，这就意味着会情绪起伏大，自我控制力较弱，对风险的预估与判断能力不成熟。
02容易“钻牛角”。有时候明明是很简单的事情，家长却费尽口舌也说服不了孩子。孩子之所以“钻牛角”，是因为在青春期发展出了“逆向思维”能力，这时孩子开始坚持自己的立场，为了证明自己的想法开始反驳权威，较明显的表现就是爱“抬杠”。
03容易对他人的言行过度解读。尤其是对老师，如果孩子和老师产生冲突，就会加倍放大老师的言行，比如孩子主观认为老师是在故意讽刺、挖苦、刁难自己，其实老师的做法可能只是希望给孩子提个醒。
04内心过于敏感。青春期的孩子总认为其他人在关注自己，这种心理特点被称为“假想观众”，会导致过度强调自我意识，比如总觉得别的同学在看自己，甚至是瞪着自己，结果因此做出一些过激反应。
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那家长该如何引导孩子处理冲突并建立良好人际关系呢？
1引导孩子合理看待冲突
在与他人相处时，由于观念想法不同，产生冲突很正常。关键在于在发生冲突后如何处理。培养孩子正确处理冲突的能力，其实就是培养孩子巩固人际关系的能力，这是每个社会人必备的社会能力。这个化解冲突的过程就是缓和人际关系和重新建立人际关系的过程，孩子能在这个过程中学会情绪控制和约束，学会预见冲突和回避冲突，从而不断积累人际交往的经验。
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2善于倾听、共情
当孩子和自己讲在学校和同学吵了架，家长不要一味对孩子讲自己的想法，急于提出自己的建议。正确的做法是全身心的倾听，问清楚发生冲突的具体原因，而这个过程也是在训练孩子从全局看问题的能力。家长还要体会并认同孩子的感受，特别要注意的是，认同孩子的感受不等于认同孩子的观点，观点需要建立在事实的基础上。可以说“在这种情况确实会很不开心”等话语表达对孩子情绪的认可。
3在适当的时候给予帮助
孩子并不是所有时候都需要家长的意见，当他们倾诉完情绪后很多问题他们自己也知道该如何解决了。以下情况是孩子真正需要帮助的时候：第一种情况是靠孩子自己的能力无法化解冲突的时候，比如孩子被羞辱谩骂，又无法阻止对方；第二种情况是冲突对孩子学习生活带来巨大影响的时候，比如孩子被人刁难；第三种情况是冲突涉及法律和道德问题的时候，比如孩子长期被欺凌。
这时家长可以问孩子“你觉得妈妈/爸爸可以帮你做什么？”若孩子说：“我不想继续留在班里了。”家长要意识到问题的严重性，向孩子表达自己的支持，让孩子知道爸爸妈妈可以保护他。可以对孩子说：“爸妈相信你，永远支持你。”如果孩子持续被同学羞辱、谩骂，而自己又无法解决，家长就必须采取措施，比如与老师沟通，甚至转学。如果孩子被欺凌，或者涉及法律问题，家长要及时报警。
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4引导孩子换位思考
孩子需要知道每个人对待事情都有自己的看法，不能把自己的思想强加于别人。要让孩子充分认识到自身的缺点、问题，与人交往时才能将心比心，尊重他人并获得尊重。在日常的交往中，家长时刻要提醒学生做到：不随便议论他人，尊重他人，待人讲礼貌，以逐步养成宽以待人的良好品格。“投之以桃，报之以李”，宽容、礼让可以化干戈为玉帛，优化人际交往氛围，提高孩子的人际交往智能。
5多赞美少批评
家长引导孩子多对别人说赞美的话，不说挖苦讽刺的话，说话注意方式方法。例如有同学考试考得不错，但是有别的同学考得不太好，若是此时还要和同学大谈特谈自己的高分，显然就不合时宜了。说话要考虑到朋友的感受，这一点尤其适合喜欢说“大实话”的孩子。有些话看起来没有恶意，但无意中却给别人带去了伤害。说实话是优点，但也要考虑朋友的感受，要带着善意去体谅别人的心情。多赞美他人的优点，让他人感受到朋友的关系，同时也能够提升自信心，对两者都多有益处。
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家长作为过来人，在适合的时机给孩子的人际关系建立带来正向思考，会让孩子在将来收获更坚固的人际支持。
流沙河镇中心学校心理健康教育中心教研组