近日，我网点接待了一位行色匆匆的客户。该客户来到我网点向工作人员说明了自己的需求：因其父亲遗忘银行卡取款密码，且因年迈体弱无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后，网点主任与工作人员高度重视并迅速响应，第二天，宋主任和客户经理宋经理携带必要的资料和相关的设备前往客户家中提供上门服务，工作人员首先耐心地与客户进行了沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，利用pad设备为其办理了密码重置手续。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，客户感激地握住银行工作人员的手，连声表示感谢:“原以为会很麻烦的事情，农行的同志们都帮我们想到了、做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢你们了!”群众利益无小事，一枝一叶总关情。

‍        在今后的工作中，招远市支行将秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。