兴业银行西安小寨支行成功拦截电信诈骗，挽回客户4万余元损失

     2024年10月30日上午11时，兴业银行西安分行欺诈防控专员接到总行系统预警与电话通知，分行客户正在遭受诈骗，专员紧急与客户开户行（小寨支行）会计主管沟通。客户秦女士疑似被诈骗，我行临时管控该客户名下账户。主管第一时间联系管户客户经理和辖区反诈中心对客户进行核实与劝阻。

     秦女士来到小寨支行后，与会计主管进行了深入交流。得知对方是以取消航班改签为由，要求秦女士下载APP进行操作，且在操作过程中引导秦女士更改了银行卡密码等一系列操作。我行员工迅速做出判断，确定秦女士遇到了电信诈骗，且密码已泄漏给对方。在向上级行和辖区反诈中心汇报的同时，立即为客户更改密码，且耐心细心的对客户进行了安抚与反诈意识的宣传提醒。

     最终，在兴业银行工作人员以及雁塔警方的共同努力下，成功劝阻秦女士，堵截电信诈骗4万余元。事后，秦女士对我行的反诈意识和反应速度高度赞扬，由衷的感谢我行为其避免了严重的经济损失。