在这个快节奏的时代，有这样一群人，他们始终坚守着服务的初心，用行动诠释着关爱与责任。遂平农商银行常庄支行的工作人员们，积极开展助老上门服务，为老年客户们送去了便捷与温暖，让金融服务更有温度。
一、服务背景与初衷
随着社会的发展，老年人群体在金融服务方面面临着一些特殊的困难。他们可能行动不便，难以亲自前往银行办理业务；或者对现代金融科技不太熟悉，需要更多的耐心指导。常庄支行深知老年客户的需求，秉持着 “客户至上” 的服务理念，决定主动将金融服务送到老年客户家中，确保他们能够享受到应有的金融服务权益。
二、紧急情况：老人报销遇难题
在一次日常工作中，银行接到了一位客户家属的紧急求助。原来，一位常年卧床不起，急需社保卡买药报销结算，然而此时却发现社保卡丢失，这使得报销过程出现了问题。老人和家属焦急万分，担心会影响老人的治疗进程。了解到这一情况后，常庄支行迅速行动起来，启动了助老上门服务应急机制。
三、服务成果与客户反馈
通过这次紧急上门服务，常庄支行成功帮助老人解决了报销结算的问题，确保了老人能够及时报销。截至目前，我行今年已经累计为10余位老年客户提供了上门服务，客户满意度达到了 100%，这一数据是对我们工作的最大肯定。
让我们一起行动起来，关爱老年群体，传递温暖力量，让金融服务的阳光照亮每一个角落。
