武川支行客服经理张强温情服务老年客户获得点赞

　　2023年11月21日下午，一位步履蹒跚的大爷来到我行办理余额查询业务，厅堂客服经理张强第一时间热情接待客户，并为其办理了相关业务，随后大爷拿出中国银行的社保卡，提出启用社保卡的业务需求，尽管是他行的社保卡，厅堂客服经理张强仍然耐心聆听完老人的需求，引导老人到我行ATM机查询其卡片的账户余额，并向客户细致讲解社保卡有金融功能及社保功能，因为其金融账户中有余额且可以正常存取，证明金融功能已经激活，医保功能可以在药店或是医院启用。老人解释道该卡已经在药店买过药，是社区通知他需要进行二次激活，客服经理张强为了弄清楚事情情况，询问老人社区工作人员联系方式，电话沟通询问社保卡启用通知的具体操作，并将询问结果用通俗易懂的需要解释给老人，老人在听明白事情情况后，夸赞我行工作人员服务的细致、耐心及热情，老人说道：“你的服务态度是真好呀，真是谢谢你了小伙子”。客服经理张强笑着摆摆手说：“大爷您客气了，这是我们应该做的!”