为了更好地提升营业网点的文明服务标准，加强对服务的督导检查，提升应对神秘人检查的能力，提高服务质量，增强客户体验。结合客户触点、网点服务场景及实际案例，采用以训代讲，以练代训的方式对网点各岗位人员进行服务意识、服务规范、服务技能等综合服务能力的提升开展本次辅导培训。
环境巡查
博信罗星老师对网点内外环境及各岗位服务情况进行巡视，对网点各功能区域环境卫生、各类办公设施配置与摆放、各类标识标牌配置与粘贴等逐一对标检查。将网点现存的问题做好记录、制作限期整改档案，助力网点服务改善，提升客户好感度。结合总行的神秘人检查标准带领大庆路支行跟学人员从网点硬件、软件和服务进行巡查并对检查标准进行详细的解读。
网点辅导
博信罗老师巡视网点各岗位服务的执行情况，对各岗位人员着装、三姿、神态、手势、笑容等方面进行辅导，对发现的细节问题进行现场纠偏；针对厅堂门前区域、自助服务区域环境问题提出要分区进行责任包干，每日巡视，发现问题，及时解决问题。
演练通关
博信罗老师利用下午网点客户少的时间，通过情景模拟对各岗位人员进行服务演练通关，对通关人员的岗位服务要点进行详细的点评纠偏。
夕会培训
夕会上博信罗老师对今日督导过程中发现亮点和问题进行复盘，并从硬件环境、仪容仪表、三姿、微笑服务、文明服务用语等服务礼仪、各岗位服务规范流程三方面进行服务标准的解读，利用实际案例的分析让员工从服务意识和行为上进行根本的转变。
每一个普通的改变，都将改变普通，因为从决心变好的那一刻开始，你就已经与一个全新的自己不期而遇！