浙江分行赴江苏淮安分行学习调研网点运营改革

2024年10月29-30日，浙江分行运行管理部带队，由杭州分行、绍兴分行、舟山分行运行管理部负责人及试点支行分管行长和业务骨干组成专业团队，赴江苏淮安分行交流学习网点运营改革工作。

浙江分行与淮安分行就网点运营改革进行深入的座谈交流。淮安分行分享了“融e伴”特色服务品牌，专业化远程团队的打造，“铁三角”的厅堂人员配置及配套的绩效考核等运营改革的成功经验。同时，对浙江分行提出的改革中遇到的问题逐一进行了解答。

调研组观摩了远程在线后台中心，现场了解远程客服和运营主管业务办理情况。淮安分行专门为远程在线中心设立独立办公区域，抽调年轻优秀的客服经理至后台中心，目前配备13名客服和2名运营主管，每位客服日均业务量均在百笔以上。同时，每个工位配备按铃，需要授权时可按铃呼叫主管。充足的人员配置确保网点客户能得到及时、专业的服务。远程客服中心运行以来，集中退回率和远程拒绝率明显降低，为网点高质量运营提供保障。

调研组随后前往三个网点交流学习：城北支行营业室、新区支行营业室和深圳路支行，分别参观学习网点新装修经验，改革在网点实际应用情况。

         试点网点顺应改革趋势，重新优化网点布局，形成七大区域，为后续的网点装修提供模版。“铁三角”的厅堂人员配置保证服务及时覆盖每个区域，提升客户体验。