在2024年10月28日上午，一位老年客户带着活期存折以及身份证来到惠安惠东支行咨询，客户表示自己妻子年迈行动不便，且忘记存折的密码，是否可以查询她在工行的存款。网点负责人了解情况后当即表示可以，如果老人无法到网点办理业务，银行可以安排专门工作人员提供上门服务。客户表示妻子一同过来在车上等候，如果可以就将她接进来。工作人员立刻上前伸出援手搀扶老人，将老人安排至爱心窗口优先办理业务。
在柜台前，工作人员耐心地引导老人完成修改密码等流程，在办理过程中，工作人员始终保持微笑，用眼神和肢体语言传递着对老人的关心和尊重。客户在办理完业务后对工作人员连声感谢，对网点高效周到的服务表示认可。
惠安惠东支行在为老年人提供金融服务时，耐心、细心的态度增强了老年人的幸福感与信任感，帮助客户解决实在问题的同时，关注到客户的情绪，让客户满意而归，树立了工商银行在老百姓心中的品牌形象。