熙熙攘攘的银行大厅，每天都在上演着各种与金钱有关的故事。2024年10月30日，一位老大妈前来办理银行卡取款业务，走向了取款窗口。农行烟台南大街支行的柜员范琳像往常一样，礼貌地接过老大妈的银行卡，准备为她办理取款手续。然而，当工作人员办理相关业务时时，却发现了异常情况——老大妈的银行卡可取款余额为零。
查询原因，精准定位
经询问，她卡里的钱是昨天刚刚入账。工作人员随即查询了卡片的账户状态，提示异常冻结，老大妈看起来对银行卡被冻结的情况有些紧张，目光闪烁。柜员一边耐心安抚老大妈的情绪，一边仔细查看系统中的相关提示信息。他们并没有因为老大妈焦急的催促而草率行事，而是更加谨慎地分析着可能的原因。在这个过程中，工作人员查询了断卡先锋，提示红码，涉案抓捕！
耐心安抚，及时报警
凭借着高度的职业责任感和对异常情况的敏感性，南大街支行的主管吴帆果断报警，向警方汇报了老大妈银行卡被冻结的情况、他们在系统中发现的可疑信息以及老大妈的相关个人信息等重要内容。很快，警察们就赶到了银行。他们先是向银行工作人员进一步了解情况，然后与老大妈进行了简单的交流。老大妈跟随警察离开银行解决问题。
南大街支行的员工用自己的警觉和果断，在可能的金融犯罪面前竖起了一道坚实的屏障，为这位顾客，也为广大银行客户的资金安全保驾护航。
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编辑：农行南大街支行阎欣宜
