为全方位重塑及整治营业网点服务质效，重检厅堂管理服务流程，持续深化厅堂三角式站位和区域管理模式要求，及时导入《中国建设银行营业网点客户服务规范（2024年版）》服务标准，解决网点员工在服务客户时“不会做”的堵点问题，铜仁分行邀请深圳思达优悦公司于10月份开展网点驻点服务质量培训。
本次培训采取“网点驻点指导+晚间集中培训”辅导模式，培训课程涵盖沟通技巧、情绪管理、服务规范与流程、客户体验关键环节等方面，在服务场景中以实际案例使服务场景化，在具体的场景中讲授技巧。
在沟通技巧培训中，员工学会如何有效的倾听客户需求、清晰表达自己观点，以及运用恰当的语言和肢体动作与客户交流。服务规范化培训中，明确员工各个服务环节中的职责分工，梳理服务规范化流程。
培训结束后，培训公司提供为期三个月的线上服务质量纠偏辅导和疑难问题解答，网点通过线上方式进行纠偏固化辅导，针对辅导后网点提出的服务疑难问题，提供远程解答，行内同步跟踪管理，确保网点按时完成服务固化打卡。
通过各网点为期两天的培训，网点各岗位人员服务技能、岗位联动、团队配合等得到全面提升，铜仁分行建立“培训-通关-纠偏-整改-巩固”闭环机制，后期将培训效果坚持固化，以全面提升员工综合服务能力。