河北分行高质量推进

‍全省网点运营改革

运改冀实
创建于2024-10-30
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为加快构建网点轻型运营格局,助力网点综合竞争力提升,河北分行把握全辖有序扩大推广范围的关键节点,于10月29日组织各二级分行共同前往邯郸标杆网点和远程团队观摩学习,并由张凯副行长主持召开网点运营改革座谈会,贯彻落实总行工作部署,着力高质量推进全省网点运营改革工作。

现场观摩交流 共享改革经验

运行管理部杨海云总经理带队,辖内十二家分行主管行长和运管部主要负责人分别前往邯郸高开商务区支行、中华支行营业室、新国际支行营业室、远程团队,针对网点厅堂布局、分流引导、新模式应用,远程团队配置、人员管理、网点协同等方面进行观摩学习与现场交流。

解读关键文件 明晰改革路径

杨海云总经理对近期河北分行印发的《河北分行网点运营改革推广实施方案》、《关于加强远程服务团队建设的通知》两份文件进行深入解读,对网点运营改革推广工作的目标、任务和工作安排,以及远程服务团队的职责、人员管理、考核激励等方面进行详细说明,为各行下一步推广工作提供指导性意见。

分享先进经验 提供改革样板

雄安、邯郸分行分别做网点运营改革经验分享,从前期试点推广准备工作经验,到运营流程优化、网点资源优化、人员结构优化、运营效能提升等方面取得的成效,以及下一步工作计划等方面进行全面总结。其他十家分行围绕年内推广人员、场地、设备、柜口、培训准备情况,目前推广进展与下一步工作计划,以及对网点运营改革工作的问题反馈与建议等方面进行汇报。

问题答疑解惑 明确落地打法

郭亚欣副总经理针对各行常见问题进行答疑,主要从远程团队机制建设与应用、预约识别引导应用、风险防控、设备配备、培训传导等分行关注的重点环节有针对性详细答疑,减少推广过程中共性问题的重复发生,强化各行对网点运营改革工作的理解与认识。

部门协同推进 拓宽改革思路

人力资源部、金融科技部、个人金融业务部、结算与现金管理部负责人针对网点运营改革与本部门工作的联合发展与工作目标进行发言,并对后续工作协同提出合理建议。

高标引领方向 深化推广应用

张凯副行长在座谈会上就下一步网点运营改革全省推广工作提出具体要求。

‍一、统一认识,明确目标。网点运营改革是提升网点综合竞争力,突破河北综合创效与营销力量发展瓶颈的重要路径。要通过改革在全辖网点构建轻运营格局,加快实现“两升两降”目标。要提升网点综合服务能力,以公促私,打破网点经营发展“天花板”。要优化网点人力资源配置,让客服经理从柜台走出来,从负责业务处理,变为厅堂引导营销主力军。

二、统筹组织,一张蓝图绘到底。网点运营改革是一项复杂的系统性工程。各行要建立由一把手任组长的网点运营改革工作组,对远程服务团队建设、人员管理等机制性问题统一研究、统一推动,确保网点运营改革推广顺利、早见成效。

三、完善机制,全面保障。根据省行印发的《河北分行网点运营改革推广实施方案》与《关于加强远程服务团队建设的通知》,进一步完善各项机制。一是加快远程服务团队建设速度,适当“超配”远程人员,依托T-MAP,建立健全管理和考核激励机制。二是建立网点标准化的新运营服务模式。重点关注预约识别引导和实物解耦,结合省行系列推广资料做好培训传导。三是规划网点区域布局。贯彻“简单标准业务线上办、自助办,复杂业务、专业性强的业务远程办,优质客群和特殊客群上门办”理念,实现工行“网点无处不在”。四是加强设备保障和智能化支持,加快全省统一调度平台建设。五是加强风险防控,注重信息安全和网络安全,强化业务连续性管理。六是加强宣导,讲好改革故事,深入总结改革成效和阶段性成果,营造良好的改革氛围。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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