在金融行业数字化转型背景下，中国农业银行西安长乐中路支行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，从完善传统金融服务方式、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传、协助解决老年群体数字鸿沟等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
一、聚焦改善“硬环境”提升适老服务便利性
长乐中路支行致力于提升老年客户服务水平，不断改善升级网点硬件条件，配备了齐全的助老设备、开通老年人业务办理绿色通道、培养了一批老年人爱心帮扶人员，从网点内外部环境，硬软件设施等方面都进行了进行规范要求，配备了点钞机、老花镜、放大镜，设置无障碍通道，改造网点智能排队系统，增加老年人优先取号功能，为老年人办理金融业务提供便利。
二、聚焦优化“软服务” 提升适老化服务舒适度
中国农业银行西安长乐中路支行，对老年客户提供厅堂“一对一”“全流程”“亲情式”服务，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程上始终做到主动热情、耐心细致，针对老年人视力和听力障碍、手部疾病、不识字、怕受骗等情况，由专人近距离沟通指导，帮助老年人安全、高效、妥善办理业务。
其次，我行对年龄软大、行动不便的老年客户群体开通预约上门服务，及时为高龄老人、行动不便、卧床的老年人上门服务，切实增强老年人金融服务的舒适度。
三、聚焦打造“多场景”提升适老服务获得感
站在数字化和老龄化交汇的路口，长乐中路行坚守“金融为民”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，工作人员向老年客群详细介绍农业银行掌上银行“大字版”的使用方式，解决老年人使用手机银行时“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。
中国农业银行西安长乐中路支行深知，群众利益无小事，每一次优质服务的背后都是对社会责任的坚定践行。在今后的日子里，我行将始终如一地聚焦老年客户需求，解决老年客户难题，让每一位老人都能感受到服务的温度和关怀。