为有效推动网点运营改革,提升远程团队工作质效,减轻网点柜面压力,赣州分行积极多管齐下,推进网点运营改革成效落地。
组织试点网点开展网点运营改革培训,传导总行改革理念,对各业务场景可办理渠道、业务办理顺序逐一讲解,要求网点严格按照“自助-远程-开放-一站式”的服务顺序,引导客户办理业务,减轻柜面压力。
市分行领导高度重视,组织运行管理、网络金融部和投产网点开展业务协调会议,深入网点开展调研,了解改革推进中存在的困难,及时解决投产网点出现的问题。
组织试点网点和远程团队开展业务复盘,探讨提高业务办理效率方法,收集网点提出的各种问题并及时回复,充分做好服务保障。
每日监测试点网点业务分流情况,对多日分流不到位网点进行约谈、督办,督促网点提高分流能力。
接下来,赣州分行将在网点运营改革中持续发力,统筹做好新模式网点投产和业务办理效率提升工作,学习兄弟行先进工作经验,力争实现远程服务能力大幅提升,助力网点减负赋能。