“真的太高效了，我开了一个牛骨汤店，今天本来是来办理营业执照的，但是我不知道还需要办理食品经营许可证，工作人员非常热情，一步步带着我办理完，直接在家门口就拿到了证件，不需要开40分钟车到区里办理了，我真正感受到了‘一件事一次办’的便利。”近日，钢城区辛庄街道李家牛骨汤店李先生到辛庄街道便民服务中心的开办餐饮店“一件事”窗口办理营业执照，工作人员陪同李先生进行了开办餐饮店“一件事”全流程办理，从材料递交、表单填报等环节完成了营业执照和食品经营许可证的办理，以“陪办”身份、群众视角感受“一件事”办理流畅度、便捷度、集成度。
强化服务观念。 为贯彻落实上级关于“高效办成一件事”的决策部署，辛庄街道坚持将开展“我陪群众走流程”活动与推进“高效办成一件事”落实落地有机融合，工作人员通过“亲身体验、换位思考、主动服务”，从“以群众身份亲自办、以帮办人员身份陪同办和以经办人员身份亲手办”三个角度出发，沉浸式体验开办餐饮店、失业金申领、灵活就业等各环节是否操作便捷、流程合理、服务高效。同时，积极和办事群众交流，实地了解群众办事体验以及对办事流程和窗口工作人员服务态度、效率的具体评价，努力打造“优质高效、方便快捷”的服务环境。
提升服务效能。根据上级要求更新调整政务服务事项，目前便民服务中心共进驻政务服务事项111项，以“事项”为遵循，梳理出开办餐饮店“一件事”、残疾人服务“一件事”和“新生儿”一件事等8件，不断整合和优化“一件事”所涉及的政务服务事项的办事指南和流程。在办理过程中，工作人员全程指导申报人实行网上操作，或收集材料后进行帮办代办，缩短申报人的业务办理时间。同时，在办理业务时填写开办餐饮店“一件事”业务申请书和残疾人服务“一件事”服务申请表，做好台账记录和申请表单等档案材料的汇总。截至目前，共办理“一件事”300余件。
加强服务宣传。在服务窗口摆放“一件事”二维码、办事指南、流程图、材料汇编和申请表等材料，并通过公示栏、电子屏、微信群等方式进行宣传，营造良好的宣传氛围，提高群众知晓率，让群众清晰办理事项、了解办理流程、减少跑腿次数。