案例简介
10月的一天，杨凌支行营业部理财经理在大厅遇到前来办理业务的一位老年客户，客户称要将自己名下的中行卡全都改为相同的密码，理财经理发觉有异常，便将客户请到办公室详细询问。
经了解，几天前有人通过QQ添加客户为好友，这个陌生人掌握了客户很多个人信息，能够准确说出客户的姓名、身份证号码、手机号码，该人介绍自己是海南某公安局警官，称客户涉嫌参与某刑事案件，后续需要将资金转入安全账户，但是首先要将客户本人的所有银行卡改成指定的密码，并且强调要做好保密工作，尤其不能告诉银行工作人员。
处理过程
因这位QQ好友掌握了客户的重要个人信息，客户便信以为真，根据指示来到银行办理银行卡密码修改业务，但是因为客户日常与我行工作人员十分熟悉，便将事情经过一五一十告知了理财经理。
听到这里，我行理财经理判断客户遇到了电信诈骗，第一时间阻止了客户办理密码修改业务，但考虑但客户已将银行卡号告诉了骗子，且客户马上有一笔理财资金到期，为了避免客户遭遇资金损失，便立即协助客户办理了银行卡换卡业务，同时向客户进行了风险提示，提醒客户警惕通过社交平台进行的电信网络诈骗，保护好自己的个人信息及账户安全。
案例启示
“冒充公检法”是常见的电信诈骗套路之一，而老年人因为警惕性和判断能力较弱很容易成为诈骗分子的目标。一旦上当受骗，辛苦一辈子攒到的养老钱就成为了犯罪分子的囊中之物，晚年生活将受到极大影响。我行在日常工作中持续开展反诈防骗的知识宣传，倡导老年客群多学、多想、多问，提高自身风险防范意识，不随意在社交平台上添加陌生人为好友，保护好自己的钱袋子，共同守护平安晚年！
中国银行杨凌支行 宣
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