时间过得飞快，一转眼十月份过去了，又到了我们进行月度工作总结的时候了。在过去的一个月里，我们经历了很多挑战，也取得了不少成绩。接下来，让我们一起来回顾一下这个月的工作情况，总结经验教训，为接下来的工作做好准备。
📈团队例会
每周二我们团队都会组织周会，针对我们上周的接通、在线、总时长、录音问题等情况进行分析结合过程指标和结果指标，并提出相对应的建议，让我们把握上下线时间，可多听优秀同事的录音、学习优秀话术并针对自己的薄弱点进行提升，使得我们更加清楚自己线上遇到的问题并且做出相对应的调整。
⏰企微话术梳理及月考培训
为了提升企微服务，我们邀请了燕丹姐给我们梳理最新的企微回复话术，以及线上的表达措辞。
为了进一步提升小伙伴业务知识，燕丹姐给我们讲解了理财基础业务及月考题库，结合手机银行实践操作，有购买理财前的风险评估、理财的种类、理财定投的渠道和规则等，还对手机银行理财专区常见的五大系列如活钱理财、安心理财、稳健优选、收益进阶等进行详细介绍。让我们对理财业务的方方面面有了更深层次的理解。
🎯风险提示及考核变化
我们团队长，督促我们在电话中注意自己的措辞，不要触犯风险，回答业务要全面。以企微为主，电话为辅，扩大我们的客户量，更加注重企业微信的添加量，日后能更好的为更多客户带来优质服务。
📝优秀经验分享会
我们邀请了三位优秀代表分享她们的外拨经验，她们分别是育霖、俊霞、小艳，每个人都结合自己工作外拨习惯做了精彩分享。育霖比较注重客户在不同场景没有及时添加，会邀约回电并当天跟进，在措辞方面会灵活用“麻烦您”，去引导客户。俊霞会额外建立跟进客户的表，有意向的客户会发短信以及时回电，对于有意向的客户，会着重跟进。小艳是强调每天上线前及时调整好心态，会根据自己的实际情况，把有意向的回电客户集中在一个时间段外拨。听完优秀同事的分享，使我们受益匪浅，希望小伙伴们都能有所突破。
🛎️每周之星
我们团队长会给每周取得优异业绩的同事颁发“每周之星”。
🎖️月度之星
项目组对十月添加企业微信客户量的前五位的小伙伴们进行了颁奖，让我们恭喜俊霞、思慧、红缨、育霖、小艳！这几位都是我们学习的榜样。
最后，让我们一起为这次出色的工作掌声送上，同时，也祝愿我们在未来的工作中能够继续保持高效、团结、有序，做出更加出色的成绩。