🌻为进一步提升全辖消保服务工作水平，10月29日，晋阳直属行运营管理部（消费者权益保护部）组织召开10月消保服务培训分析会，会议由运营管理部消保负责人主持，部分支行分管消保工作的副行长（行长助理）、零售银行部和运营管理部以及各支行消保服务专管员参会，本次会议主要有六项内容。
▶️一是消保政策制度学习。晋阳直属行紧跟总分行个人信息保护常态化工作部署，再次组织回炉学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，围绕指导思想、工作要求、规范金融机构行为、完善监督管理机制、建立健全保障机制五项内容，以接龙作答的方式对八项权利和适当性管理等要点内容进行巩固复盘，引导全员要学以致用、用以促学，理论联系实际，学用相长、知行并进。
▶️二是消保考核情况剖析。针对三季度直属行、支行消保考核情况，围绕失分项和加分项，横向纵向、同比环比多维度剖析，总结了当前消保工作中存在的问题和不足，明确了下一步的重点和方向，强调全辖要对标先进找差距，找准定位补弱项，抓日常打基础，抓重点攻难点，抓特色出亮点。
▶️三是学习客服和总分行检查问题通报。针对客服中心下发的第9期业务情况通报，对兄弟行投诉从业务类型、矛盾焦点以及问题诱因进行了还原剖析；对两项热点知识共享，采取提问的形式，在学习巩固的同时检视支行自学效果；对总行三季度检查以及直属行当月检查情况，按照问题类型，从大项到小项，从常规问题到屡查屡犯问题，从问题表象到问题本质，逐一剖析总结，以便于针对性的改进、提升、优化，以问题为导向，以举措为指向，以效果为靶向，抓严落实、抓实成效。
▶️四是典型投诉工单剖析及投诉压降工作再强调。针对当月投诉和典型的问题工单，以回放视频、分析研讨、座谈交流、现场互动的形式，从“事前管控、事中处理、事后整改”三个环节，由与会人员从不同的视角谈体会、谈感受，共同查找问题与不足，共同归纳总结经验与举措，并结合投诉压降专项治理工作要求，强调要抓好易诉业务事前预防，充分有效运用各项压降机制，群策群力，积极应对投诉压降严峻形势，全力压降全量投诉。
▶️五是消保条线劳动竞赛安排部署。针对三季度劳动竞赛情况进行总结点评，并对四季度运营、零售联合开展的“拼搏争一流、实干创佳绩”专项劳动竞赛方案进行解读，旨在通过进一步打造厅堂温暖服务氛围，充分调动员工服务的主动性，持续做好厅堂一体化、网点服务提升及消费者权益保护工作，不断提升厅堂人员“获客、蓄客、育客、留客”服务能力，在实现压降全量投诉工作目标的同时，推动网点服务效能再提升。
▶️六是第十届“晋益求精”技能大赛安排部署。首先传达了由消保牵头，联合运营、零售开展的“融·服务”员工技能大赛通知，明确竞赛内容、规则及相关要求，并现场动员部暑，全辖上下协同藕合，凝聚合力，强调既要展示风采，更要提升技能，着力推动以“客户为中心”的理念走深走实。
💟最后，运营管理部消保负责人在每项会议议程贯穿讲解的基础上，针对投诉管理、信息保护、、营销宣传、消保审查、培训学习等要点内容进行强调，指出全行上下要深刻认识消保工作的重要意义，高度重视消费者权益保护工作，并提出了“一主动、三加强”的工作要求，既要主动担当作为，严格履行消保主体责任；更要加强基础管理，抓实效、抓长效；加强重点治理，抓苗头、抓源头；加强深度融合，将消保服务与各项业务发展有机融合，同部署、同推进、同提升！
