2024年10月28日下午三点左右，一对中年夫妻来建行青海石油支行为其母亲办理社保卡到期换卡业务。大堂经理通过询问，了解到其母亲已到耄耋之年，年龄超过97周岁，常年卧床、伴有轻微老年痴呆、无法进行人脸识别等操作、无法临柜办理业务。工作人员第一时间报告营运主管，考虑了情况的特殊性和紧急性，决定为其母亲进行上门服务。当日下午18点03分，我行工作人员双人携带相关业务办理资料，第一时间前往客户母亲家中，上门核实基本情况及本人的真实意愿，为其按照严格业务办理流程办理了社保卡换卡委托手续。
2024年10月29日，成功为客户办理了社保卡换卡业务，解决了客户的燃眉之急，免去了客户的来回奔波。 客户感动地说：“自己本以为是非常复杂的流程，没想到问题这么快就得到了解决，你们银行的服务真是又高效又周到又温暖，真的太谢谢你们了。”
“想客户之所想，急客户之所急”，建行青海石油支行及时为客户解决困难，赢得了客户好评，让客户真切的感受到了建行温度，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。