民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。当居民被下水道堵塞的问题困扰时，一声求助，便开启了一场充满温情与责任的行动。近日，文汇社区第四网格员成功调解了一起由下水道堵塞引起的邻里纠纷，物业在此次事件中也充分展现了“红色物业”的担当，为营造邻里和谐，安全舒心的小区环境打下坚实基础。
在网格员日常巡查走访中，文翠嘉园1号楼2楼住户郭先生向网格员反映因下水管道持续多次堵塞，造成自己家屋内异味、脏污反水，严重影响生活，自己多次疏通后仍见效甚微，便想彻底解决下水道问题，于是打算撬开地砖检查，但楼上总有人不配合，且自己多次与楼上住户交涉都没有得到解决。郭先生希望社区网格员协调相关部门能够帮助自己尽快解决。
社区网格员联系小区物业找来专业维修人员前来查看，发现一楼沿街商户的下水管道与1号楼居民生活用水管道接入同一下水井内，下水井和主管道多年未疏通，聚集许多油垢杂物，造成居民楼下水管道堵塞，从而引起2楼居民家中反水。于是网格员与物业工作人员着手联系楼上住户，刚开始楼上住户并不配合，网格员便约他们去2楼住户现场查看情况，经过查看发现下水管道确实对2楼住户有很大影响，便同意一起更换管道，但是对平摊和补偿2楼住户损失此事仍未作出一致处理。随后网格员与楼上业主通过约谈见面、电话沟通、微信沟通方式进行耐心调解，一次次的协调失败都没放弃。在网格员苦口婆心地劝说下，楼上住户开始换位思考，同意平摊费用并对2楼住户这些日子生活不便进行补偿。最后，专业清理人员对下水管道进行紧急疏通，社区和物业工作人员也及时向居民公开现场施工照片、施工进度和验收情况，确保施工规范，保证全过程透明公正，最终困扰郭先生多年的下水管道恢复畅通。
从不理解到理解，从不配合到配合，网格员用自己的真心、耐心、爱心化解了这场邻里纠纷，避免了居民邻里矛盾的升级，切实发挥了基层网格员的作用，将平安建设触角延伸至最后一米。
疏通下水道虽是小事，但对于居民来说却是解决了日常生活的“堵心事”，就是这一件件的小事构筑起了群众信任，切实增强了居民的幸福感、获得感。下一步，文汇社区将继续以党建为引领，建立“网格+红色物业”治理模式，不断夯实基层治理基础，创新基层治理新载体，在维护辖区稳定、化解矛盾、服务民生等方面发挥关键作用，满足居民群众的多样化需求，助推基层治理提质增效。（通讯员：杨乐乐）（审核：董倩倩、张婷婷、吕维婷）