“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境！
“小”提醒办“大”事
一星收银员：田红霞
这天超市顶岗时，接待了一位男士顾客，他买了很多种饮料，在扫到一瓶元气森林的气泡水时，我发现他拿的是苹果威士忌口味，此时我也恰好看到了顾客挂在购物车挂钩处的车钥匙，于是我问：“您今天是开车来的吗？”顾客很疑惑，说：“是啊，怎么啦？”我拿起气泡水提醒道：“这瓶气泡水里含有微量酒精，您一会要是开车的话，不建议立即饮用，可以等回家后再喝。”男士拿过饮料，细看了一会儿，然后说：“还真是，我还刚打算结完账就赶紧打开尝尝呢，光看口味挺稀奇了，真没注意。不过，我就喝一口的话，应该不会被查出酒驾吧？”我赶紧回复：“这款气泡水酒精含量是5g/L，虽然不太确定您喝一口会不会达到仪器报警标准，但为了您的安全，还是不建议您现在饮用，万一被测定为酒驾，您跟交警解释后，也得进一步抽血化验才能确定，是因为喝了饮料导致的，一来二去耽误的也是您的时间和金钱。”顾客豁然开朗：“这么麻烦啊？我寻思就解释一下就行，没想到你懂得还挺多呢！好，听你的，到家再喝！”结算完成后，我又告诉顾客一些其他会被误测为酒驾的食品和饮料，比如：格瓦斯、红牛、蛋黄派、瑞士卷等……顾客听了表示，今天我算是替他避免了一件“大事”后满意离开。
多了解商品知识，在短暂的接待中给顾客提供尽可能多的贴心服务，让顾客感受到信誉楼的暖心之处！
帮小朋友找妈妈
一星收银员：张亚静
“妈妈、妈妈！”正要下班时我听到通道中传来一声声急切找妈妈的声音，我回头一看，一位扎着双马尾，目测3、4岁的小姑娘在找妈妈，看着她的样子貌似有点吓着了，我赶紧跑出银台，把她搂到身边，轻声的安抚道:“小朋友，不害怕，阿姨陪你找妈妈好不好？”小朋友点了点头。“那你先告诉阿姨你叫什么名字，我们从广播里找妈妈，妈妈听见后就会来找我们了”小朋友比较小，说话有点不清楚，核对了好几次名字也不对，我便抱着试一试的心态问道:“你知不知道妈妈的电话号码啊？”小朋友点了点头，我连忙拿出手机，你说我帮你按“138……”核对几次后终于对了，确认接通后我把电话给了小朋友:“妈妈，呜……”我赶紧说道:“我在银台外面的休息处”不一会，小姑娘的妈妈便急匆匆的跑过来，没说一句话，便冲着小女孩一脚:“你乱跑啥”“呜……”我连忙安慰道:“别生气，她也害怕了，抱抱她就过去了”女士对我说着谢谢，蹲下身子把小姑娘抱在了怀里。
作为一名信誉楼人，不仅是在接待时让顾客感受到好服务，而是在方方面面，为顾客提供安心的购物也是我们应该做的！
鸡蛋碎了
二级收银员：盛伟
这天顶岗时，两位年轻顾客一起过来结账，扫码过程中各种商品其中有鸡蛋，顾客自己忘记有鸡蛋，当所有商品扫完以后顾客拿着鸡蛋扔到了购物车里，当他扔进去的时候才反应过来，这个时候我就拿过鸡蛋看了一下 ，发现底层的所有鸡蛋全部碎了，我跟顾客说：“底层鸡蛋全部碎了，可以去换一下！”顾客说：“算了算了，多不好意思，我们自己磕坏的。”我说：“您刚才也忘了是鸡蛋，也不是故意的，我们不能让您花了钱买坏鸡蛋吃啊”，看顾客还是不好意思去，我立马提出帮她去换，顾客眼神诧异的看着我离开。当我把鸡蛋换回来的时候，顾客感动的一直说：“太谢谢了！你们信誉楼真的太好了，一直听朋友说信誉楼好，服务好，退换货好，这次真的感受到了，以后还是得来信誉楼！”
听到这样的话我很自豪很欣慰，往往一件小事，真的感动到顾客！
提供合理的支付方式
二级收银员：吕林林
一位女士来到款台结算，录入会员后发现女士的积分有两千七百多分，便询问女士：“女士您的积分现在是2700多分，1000积分可以兑个五块钱的优惠券这笔使用，您看需要兑换出来吗？”女士说：“够了呀，那兑换出来吧，进入了会员小程序，兑换了出来。
不一会儿，女士又拿着两张二维码的小票来了，笑着说又买了些东西，因为两张单子都带着折扣，怕串了折扣。正好看到其中一笔300多，其中一笔100多，我便想到还有1700积分可以先付300多那一笔，付完了以后，可以再兑一个五块钱的优惠券再用一个。便对女士说：“女士这两笔单子都带着折扣，需要分两次付，先给您付那个300的，刚才还有一千积分可以兑个10元优惠券，付完了以后您的积分还能在兑换一次，可以在您100元这一笔里用。”女士说“好，听你的”接下来就是兑换扫码支付，付完款后女士说“谢谢，今天省了15块钱！”
熟练运用财务知识，帮顾客节省每一分钱，是我们一直在做的！