为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，用心营造良好的社会氛围，满足老年群体的金融需求，王府井灯市口支行积极配合响应2024年“适老服务宣传月”工作，以老年人需求为切入口，做好“适老化”服务，进一步提升金融服务便利化程度，切实提升老年人享受金融服务的便捷度和满意度。
立足人文关怀，优化服务设施。为更好服务老年客户，该网点全面启动适老化硬件改造工作，通过网点门口设置无障碍坡道，网点内配备老花镜、放大镜等适老化设备，让老年客户感受金融服务温度。除了改善硬件设施，同时还加强适老服务，遵循老年客户“首问负责制”原则，将“以客户为中心”的服务理念落到实处，一些行动不便的客户到店网点会指派专人陪伴、协助办理业务，为老年人提供暖心金融服务。
因人而异，提供个性化服务。对于身患重病、行动不便、出行困难等原因无法亲自到网点办理业务的老年客群，提供“双人上门”“提前预约”等人性化金融服务，切实解决特需客户的金融需求，帮助老年客户足不出户就完成银行支付业务。一些年龄较大的客户到店时，全程陪同，协助办理。
加强防范电信诈骗宣传。网点高度重视老年金融消费者权益保护，持续加强老年人金融知识教育宣传力度，送金融服务入社区，通过以案说险、寓教于乐等方式，对当前金融市场的基本情况和老年群体普遍关心的存款保险、防诈反诈等热点话题进行宣传普及，讲解存取款、厅堂服务和上门服务等适老化金融服务。此外，网点在老年人办理开户、汇款转账和开通手机银行等业务时，进行必要风险提示，提醒老年客户关注交易对方情况，提高老年人反诈防骗意识和能力，切实守护好老年人的“钱袋子”。
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