2024年10月28日18：30分集宁支行组织全员夕会时间集体学习《内蒙古分行“营业时间”类客户投诉典型案例》。
本次会议由集宁支行行长（集宁支行营业室主任）胡进海主持。胡行长带领全员共同学习了11个案例的具体内容并将本次学习分为两方面（学习及工作要求）：
1.2024年1至3季度内蒙古分行营业时间类客户投诉的具体案例详情，包括投诉的起因、经过和处理结果；
2.对这些案例进行深入剖析，找出问题的关键环节，举一反三，在学习各行经验基础上，掌握本网点应对问题的话术做法。
胡行长对这些案例进行深入剖析，找出问题关键环节，并举例子讲说明，要求全员在学习的基础上，掌握本网点应对问题的话术做法，以提升集宁支行的服务意识和应急处理能力，从而达到避免类似投诉事件再发生。
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集宁支行为了将本次学习让每位员工入心入脑，为每人打印一份《内蒙古分行“营业时间”类客户投诉典型案例》，要求每人做笔记，集宁支行坚决要求杜绝冷服务、不服务的现象发生。