某日，农行莱芜口镇支行接到一位老年客户的求助电话。客户王大爷因腿脚不便，长期居住在无电梯的楼房中，无法亲自前往银行办理业务。最近，他忘记了存折密码，急需办理取款业务以支付医疗费用，但自己无法前往银行，欲将业务委托子女办理。得知王大爷的困境后，农业银行员工迅速行动，决定提供上门服务。他们详细了解了王大爷的具体需求，准备了相关的业务资料和手续，并安排了经验丰富、业务熟练的员工组成上门服务小组。
服务小组到达王大爷家后，耐心地向他解释了业务办理的流程和相关注意事项。考虑到王大爷年迈且记忆力减退，工作人员在办理业务的过程中格外细心和耐心，一遍又一遍地重复关键信息，直到他完全理解为止。在填写相关表格和文件时，工作人员更是亲自协助王大爷，一笔一划地指导他签字确认。
整个服务过程中，工作人员始终保持着高度的敬业精神和专业素养，严格按照银行的规章制度和操作流程办理业务。在王大爷签授权书后，工作人员将王大爷子女带到营业网点迅速办理完改密取现业务。业务办完后，王大爷子女紧握住工作人员的手连声道谢。并说：“农业银行真是老年人的贴心银行，你们的服务让我们感到无比温暖和安心。”
农行莱芜口镇支行的助老行动，不仅停留在服务层面，更深入到每一位老年朋友的内心。我们设立“倾听热线”和“志愿者陪伴计划”，用心倾听他们的心声，为需要帮助的老年客户提供一对一的关怀。我们希望通过这些实际行动，传递社会的温暖与关爱，让每一位老年朋友都能感受到被尊重、被重视的美好。
——END——
编辑：xxx
审核：xxx
