10月17号下午三点，工行藏龙岛支行迎来了四位特殊客户，四人拖着拉杆箱满头汗水的走进网点，大堂经理见状主动上前询问客户详情。据了解，客户经营着一家便利超市，日积月累攒下了20000余枚硬币，现在随着移动支付的普及，客户对硬币的需求也渐渐减少，遂特意前来兑换硬币。
彼时，正是业务高峰期，柜面还有其他客户在排队等待办理业务。为了兼顾各方需求，节省客户等候时间，藏龙岛支行组织非柜面员工齐上阵，在大厅为客户先行清点硬币。经过工作人员的分工合作，细致清点，确认共有5角硬币6000余枚，在复核无误后存入客户卡中。虽然金额不算巨大，却实实在在地为客户化解了困扰。
临近五点，面对剩下的10000多枚未清点硬币，藏龙岛支行采取了“现金封包集中清点”的方法，不需要人工现场数，直接将硬币运到联合融泰清分室，借助硬币清分机更快速准确地统计出硬币的金额。在征得客户同意后，网点工作人员通力合作：与客户核对入账账户，指导客户填写并确认交接单，按要求分装、核验硬币，将交接单和硬币装箱，封箱上锁、贴好封签，由押运运往联合融泰清分室，客户无需继续现场等待，入账后网点将第一时间通知客户确认。
硬币虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。10月26号，客户成功收到了来自联合融泰的电话，向客户核实共12863枚1角硬币数量及金额，10月29号，共1286.3元成功打入客户预留账户中。如此高效快捷的零钱兑换方式，赢得了客户的高度肯定与赞赏。
一直以来，工行藏龙岛支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，以更加贴心、高效的服务，满足客户的多元需求，全力提高客户满意度，让每一位走进银行的客户都能感受到家一般的温暖与安心。
在以后的工作中，藏龙岛支行将持续秉持“客户至上 服务至上”的工作理念，不断提升金融服务质效，坚持专业态度与暖心服务并重，进一步提升广大客户的获得感和满意度！
