为促进银行卡违约贷款业务健康有序发展，今日陕西分行银行卡中心召开违约贷款催收机构服务质量线上督导会议，银行卡中心分管领导、不良资产处置团队业务骨干及各有案合作机构主要负责人、客服主管参加了会议。
会议通报了总行最新《关于进一步督导委外催收机构强化内部管理的相关通知》，宣导复读了总行《关于明确合规催收首批四类10项红线及处罚标准通知》和严禁使用1068/169号段发送工商银行信用卡催收短信的相关规定，学习了近期公开报道的催收机构违规操作的典型案例。
卡中心分管领导结合监管部门与总行文件及当前形势提出具体工作要求：一是各机构要进一步提高思想认识，坚持合规经营，严格遵守监管部门和总行催收管理的相关规定，促进合作催收业务健康发展。二是各机构要把合规经营、投诉治理和提升催收质效相结合，各机构要严格把控新入职职员身份识别工作，要保持作业团队稳定可靠，作业场地要进行有效隔离，作业期间严禁移动通讯工具进入职场。三是各机构要强化“一把手”管理机制，对于各类投诉，须亲自上手，第一时间要及时处置，既要从源头是减少投诉数量，又要做好投诉处理的应急处理，防范事态升级升级形成舆情风险。后续省行将按照总行最新通知要求对各机构持续进行合规检查督导。
会议还就离场催收平台通广和11月委案工作进行安排和布置。