到月底了，社保中心在中下旬就已经把养老金陆续打到退休老人的卡上了，估摸着郭大爷这两天也要过来取钱了，他每次都是月底最后几天来。正想着这事，郭大爷下午就来到了农业银行凤凰网点，这位大爷情况比较特殊，耳朵戴着助听器也很难听见别人说话，江经理热情地接待了他，凤凰员工都清楚他的取款习惯，每次来先到查询机看看卡里总余额多少，他看清了余额之后，再到柜台一分不留地把钱都取完。凤凰员工都很熟悉他，所以不需要多余的话语，我们流畅地完成了查询余额，取款的业务。办完业务后，我们又把郭大爷送到门口，目送他安全离开。
凤凰员工细心耐心，给予老年客户人文关怀，提供细致的服务，给老年客户提供便利性。